100 Ofertas de Optimización de la Experiencia del Cliente en Mexico

Farmacias del Ahorro es una compañía 100% mexicana, dedicada a proveer servicios de salud y bienestar a todos los mexicanos. Con una destacada trayectoria de más de 30 años en el mercado, hemos logrado un crecimiento firme y constante, brindando servicio a través de nuestras más de 1,800 sucursales y un gran equipo de trabajo mayor a 22,000 colaboradores. Somos la cadena farmacéutica líder a nivel nacional. ¡Únete a nuestro equipo!

Descripción general :

Transformar los datos de experiencia del cliente (VoC) e información transaccional en inteligencia financiera y predictiva. Su meta es cuantificar el impacto económico de las fallas de servicio, construir casos de negocio (costo-beneficio) y prevenir la deserción (churn), dictando a la operación exactamente dónde invertir esfuerzos para maximizar la rentabilidad y la lealtad.

Funciones generales:

• Traducción financiera de CX: Programar en SQL y Python para cruzar datos de experiencia (NPS, CES, CSAT) con transacciones financieras, calculando el impacto real de las fallas en el negocio (caída de ingresos, ticket promedio, etc.).
• Priorización analítica de fricciones: Diagnosticar causas raíz de mala experiencia y construir casos de negocio utilizando matrices de costo-beneficio para definir qué correcciones operativas son viables y urgentes.
• Modelado y prevención de churn: Conectar los hallazgos de Voz del Cliente (VoC) con los modelos de segmentación interna (VACE) para identificar proactivamente clústeres de clientes en riesgo de deserción.
• Auditoría y exigencia operativa: Supervisar y auditar de manera empírica que las áreas operativas ejecuten las correcciones priorizadas, midiendo el impacto real en los indicadores tras la intervención.
• Ingeniería de datos VoC: Desarrollar, optimizar y mantener el código necesario para automatizar la limpieza, categorización y análisis de datos de clientes, garantizando la escalabilidad del sistema.

Requerimientos y criterios de selección:

• Licenciatura / Ingeniería en Actuaría, Físico Matemático o afín.
• Experiencia 3+ años en análisis de información, evaluación financiera de proyectos (casos de negocio y cálculo de ROI), Modelado de clientes y segmentación de valor (VACE, RFM, propensión al churn). Dominio matemático de métricas CX (NPS, CES, CSAT).
• Herramientas: SQL avanzado, Python (Pandas, NumPy, análisis estadístico y minería de datos).

Modelo de trabajo:

Presencial

En Farmacias del Ahorro, ¡Te queremos. Bien! Promovemos y verificamos la adopción de medidas a favor de la igualdad de oportunidades y la eliminación de toda forma de discriminación en cualquiera de nuestros procesos de selección y en nuestros centros de trabajo. Nunca te solicitaremos ningún tipo de pago como parte del proceso de reclutamiento, toma precauciones y evita caer en fraude.

En Repsol México estamos buscando un Analista de Optimización de Negocio para integrarse a nuestro equipo. Este rol tiene un impacto clave en maximizar la rentabilidad y eficiencia económica del negocio mediante el desarrollo de modelos analíticos y de optimización que transformen información de suministro, logística, inventarios, demanda y precios en decisiones estratégicas, permitiendo capturar valor, reducir costos, anticipar riesgos y fortalecer el desempeño financiero de la cadena de combustibles.

Principales responsabilidades

1. Desarrollar modelos de optimización económica para apoyar decisiones de estrategia comercial
2. Construir modelos matemáticos que permitan evaluar escenarios de maximización de margen, minimización de costos y eficiencia logística
3. Analizar alternativas de abastecimiento
4. Brindar soporte analítico a Logística, Terminales y Aprovisionamiento
5. Evaluar oportunidades de optimización de rutas, terminales, fuentes de suministro, mezclas de producto, costos de transporte, capacidad de almacenamiento y estrategias de abastecimiento.
6. Identificar oportunidades de mejora económica
7. Colaborar con Business Intelligence en la integración de modelos analíticos dentro de tableros, reportes ejecutivos, herramientas automatizadas y soluciones de seguimiento para la Gerencia de Aprovisionamiento y Logística.
8. Documentar modelos, metodologías, supuestos, fuentes de información, reglas de cálculo, restricciones operativas y criterios de interpretación de resultados.

Perfil Requerido

• Titulo de licenciatura en ingeniería, actuaría, matemáticas aplicadas, economía, finanzas, ciencia de datos o carrera afín
• Experiencia de 2 a 4 años en modelación financiera, optimización económica, analítica avanzada, pricing, supply chain, logística, planeación, commodities, energía o entornos intensivos en datos.
• Manejo de Excel, Python, SQL, Power BI, Power Query u otras herramientas analíticas
• Conocimiento deseable de programación lineal, simulación Monte Carlo, modelos predictivos, machine learning o técnicas de optimización aplicadas a decisiones económicas y operativas.

Competencias clave

• Orientación a resultados
• Capacidad analítica avanzada
• Visión de negocio
• Innovación
• Comunicación efectiva
• Atención al detalle
• Pensamiento estratégico
• Mejora continua

¿Qué ofrecemos?

• Rol estratégico dentro del área de Business Intelligence
• Exposición a procesos corporativos e internacionales.
• Desarrollo profesional continuo.
• Prestaciones competitivas y estabilidad laboral

¿Quiénes somos?

Azurally es la evolución natural de más de 15 años de trayectoria como ROI UP GROUP: nacimos en performance, y hoy somos una compañía internacional de innovación martech. Conectamos estrategia, datos, creatividad y tecnología para ayudar a marcas que quieren crecer, transformarse y anticiparse. No ofrecemos servicios cerrados: diseñamos soluciones a medida con impacto real.

Contamos con presencia en España, Portugal, México, Colombia, Argentina, Perú, Chile, Brasil y trabajamos con más de 100 clientes en todo el mundo.

Objetivo del puesto

Liderar la estrategia de SEO y la optimización de los sitios web de la empresa para maximizar su visibilidad, tráfico orgánico y conversión, asegurando una experiencia de usuario alineada con los objetivos del negocio. Colaborar con equipos multidisciplinarios para impulsar la mejora continua y la evolución de los activos digitales.

Actividades

• Definir e implementar la estrategia integral de SEO para los sitios web de la empresa.
• Optimizar el desempeño técnico, la estructura y el contenido de los sitios para mejorar su posicionamiento y experiencia de usuario.
• Realizar investigación de palabras clave y análisis de competencia para identificar oportunidades de crecimiento.
• Coordinar la actualización y mejora continua de los sitios web, asegurando consistencia y calidad del contenido.
• Desarrollar estrategias de posicionamiento orgánico y fortalecimiento de la autoridad del dominio.
• Monitorear y analizar indicadores clave de desempeño (tráfico orgánico, posicionamiento, conversión y experiencia del usuario), generando reportes y propuestas de mejora.
• Gestionar la relación con agencias y proveedores, garantizando la calidad y cumplimiento de los proyectos.
• Colaborar con equipos de Marketing, Tecnología, Diseño y Contenido para implementar iniciativas de optimización digital.
• Dar seguimiento a la implementación de mejoras técnicas y funcionales, asegurando su correcta ejecución.
• Mantenerse actualizado sobre tendencias, herramientas y mejores prácticas de SEO para impulsar la mejora continua.

Características

• Dominio de SEO técnico, on-page, off-page y local.
• Capacidad analítica y experiencia en el seguimiento de KPIs digitales.
• Pensamiento estratégico con enfoque en optimización y crecimiento digital.
• Experiencia de 5 años o más en posiciones relacionadas con SEO, optimización de sitios web o marketing digital.
• Conocimiento de CMS como WordPress, Drupal o plataformas similares.
• Manejo avanzado de herramientas SEO como Google Search Console, Google Analytics 4 (GA4), SEMrush o Ahrefs, Screaming Frog y PageSpeed Insights.

Objetivo

Maximizar el valor del canal digital B2B a través de la optimización continua de la experiencia de usuario, el catálogo y los flujos de compra. Este rol transforma el comportamiento de los clientes en decisiones accionables que incrementen la adopción, frecuencia de uso y eficiencia operativa del canal.

Actividades

• Gestionar el customer journey dentro del comercio electrónico, asegurando una experiencia fluida y efectiva en cada etapa.
• Analizar navegación, intención de compra y puntos de fricción del funnel, convirtiendo insights en mejoras de usabilidad y conversión.
• Definir estándares de presentación del catálogo, lógica de búsqueda y navegación dentro de la plataforma.
• Ejecutar la estrategia comercial mediante contenido visual y promocional segmentado por tipo de cliente.
• Implementar mejoras continuas y liderar ciclos de experimentación (A/B testing), documentando aprendizajes.
• Definir y monitorear KPIs clave (conversión, abandono, búsquedas sin resultado, frecuencia de uso, adopción).
• Coordinarse con equipos de datos, adopción y producto para traducir insights en acciones concretas.
• Liderar al equipo, estableciendo objetivos y fomentando una cultura de análisis, experimentación y mejora continua.

Conocimientos y experiencias

Educación:

• Licenciatura en Mercadotecnia, Negocios Digitales, Administración, Ingeniería o afines.
• Deseable certificaciones en Google Analytics, UX/CRO o metodologías ágiles.

Experiencia:

• +3 años en e-commerce, producto digital, growth, CRO o UX.
• Experiencia en plataformas B2B (deseable).
• Experiencia en análisis de comportamiento de usuario y optimización de funnels.
• Manejo de proyectos multidisciplinarios.

Habilidades Técnicas:

• Análisis de comportamiento digital (Google Analytics 4, Hotjar, Clarity o similares).
• Gestión de catálogos en e-commerce (deseable SAP Commerce).
• Fundamentos de UX/UI y experiencia de cliente digital.
• Metodologías de crecimiento y experimentación (A/B testing).
• Manejo de herramientas analíticas (Looker Studio, Power BI).
• Conocimientos básicos de HTML (deseable).

Idiomas:

• Inglés avanzado.

Habilidades Blandas:

• Pensamiento estratégico y analítico.
• Orientación a resultados y enfoque al cliente.
• Liderazgo y gestión de equipo.
• Comunicación efectiva y colaboración transversal.
• Innovación y mejora continua.
• Organización, priorización y adaptabilidad.

En Sigma promovemos la originalidad. Reconocemos y celebramos el valor único de las personas, fomentando la igualdad de oportunidades sin discriminar por afiliación política, cultura, edad, embarazo, estado civil, género, nacionalidad, nivel socioeconómico, maternidad, paternidad, religión, orientación sexual, origen étnico o tipo de discapacidad. Sigma prohíbe la solicitud y el uso de certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.

¡Ú nete a nuestra comunidad de más de 60 nacionalidades en 4 continentes!

En Cápita Works conectamos el gran talento de Latinoamérica con empresas innovadoras en Estados Unidos, abriéndote las puertas a oportunidades profesionales de alto impacto y de forma 100% remota. Nos especializamos en formar equipos globales de alto rendimiento, y nuestro objetivo es guiarte hacia un entorno de trabajo donde no solo demuestres tu potencial y dominio del inglés, sino donde también experimentes un verdadero crecimiento tanto personal como profesional.

Acerca del puesto:

• Como SEO & Content Marketing Specialist, te encargarás de diseñar y ejecutar estrategias de posicionamiento orgánico y contenidos digitales para tus clientes asignados. En tu día a día realizarás investigación de palabras clave, optimización on-page, planificación y creación de contenidos, análisis de rendimiento y propuestas de mejora basadas en datos. Colaborarás estrechamente con otros puestos de marketing y con el equipo del cliente para asegurar coherencia de marca y alcanzar objetivos de tráfico, generación de leads y visibilidad online.

Requisitos:

• Aptitudes en investigación de palabras clave (Keyword Research) y optimización on-page (On-Page SEO) para mejorar el posicionamiento orgánico y la relevancia de los contenidos.
• Experiencia realizando auditorías seo (seo audits) para detectar problemas técnicos y de contenido, capacidad definir planes acción claros.
• Conocimientos en link building y estrategias de generación de enlaces de calidad que refuercen la autoridad del sitio.
• Manejo de herramientas de analítica web (Web Analytics) para interpretar métricas, elaborar informes y proponer mejoras basadas en datos.
• Formación en marketing digital, comunicación, periodismo o similar, y experiencia previa en SEO y marketing de contenidos.
• Aptitudes en redacción y edición de contenidos, pensamiento analítico, gestión del tiempo, trabajo en remoto y coordinación con equipos multiculturales.
• Nivel avanzado de inglés, tanto escrito como hablado, para colaborar con clientes internacionales.

Tambourine México es un motor de reservas hoteleras de última generación. Nuestros socios de viajes incluyen algunos de los hoteles más prestigiosos de México y el Caribe.

Estamos buscando a nuestro Próximo Agente de Customer Service – Bilingüe para que se una a nuestro equipo en Cancún (Zona hotelera) para proporcionar apoyo a nuestros clientes a través de una serie de canales de comunicación.

PRINCIPALES FUNCIONES:

• Proporcionar/confirmar información relativa a las reservas.
• Comprobar las opciones de cambio de fecha para hoteles y/o vuelos.
• Solicitar información sobre cambios de billetes de avión al departamento de vuelos.
• Realizar el seguimiento de las solicitudes de cambio de los clientes.
• Proporcionar información sobre reembolsos.
• Seguimiento de mensajes de voz.
• Responder eficazmente a los correos electrónicos en un plazo de 24 horas a partir de su recepción.
• Alcanzar los objetivos establecidos por el Supervisor de Servicio al Cliente/Agente Líder.
• Gestionar las solicitudes de cancelación de reservas haciendo lo posible porque el cliente reprograme para otras fechas
• Seguimiento de solicitudes de transportación con los hoteles o sus proveedores
• Dar seguimiento a los pagos declinados, ya sean de estancia, vuelos u otras amenidades

QUE REQUERIMOS:

• Experiencia comprobada de al menos 2 año en atención al cliente o como Representante de Servicio en sector hotelero, agencias de viaje, call center o similar.
• Bilingüe : Inglés, escrito y hablado (Requisito indispensable).
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (6*2)
• Buenas habilidades telefónicas y escucha activa.
• Capacidad para adaptarse/responder a las diferentes personalidades de los clientes
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para realizar varias tareas a la vez, establecer prioridades y gestionar el tiempo de forma eficaz.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial

Empleador con igualdad de oportunidades:

Tambourine no discrimina, y prohíbe la discriminación y el acoso contra cualquier empleado o solicitante de empleo basado en raza, color, religión, género, expresión de género, sexo, orientación sexual, edad, estado civil, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, estado militar, o cualquier otra característica protegida como se indica por el estado, o las leyes locales, en el proceso de contratación, retención, o la promoción del empleado.

¿Te interesa el mundo de la logística, la atención al cliente B2B y los procesos comerciales en una empresa global?

¡Únete a AkzoNobel y pon en práctica tus conocimientos desde hoy!

En AkzoNobel Naucalpan abrimos vacante para un/a Practicante de Customer Service para nuestra unidad de Repintado Automotriz .

NOTA: Esta NO es una vacante de call center; es una posición estratégica donde trabajarás con órdenes de cliente, procesos logísticos y sistemas ERP como SAP.

¿Qué harás?

• Crearás órdenes de venta y facturación en SAP.
• Darás seguimiento a embarques y control de órdenes de cliente.
• Gestionarás documentación, indicadores y no conformidades del área.
• Apoyarás en bases de datos y flujos comerciales entre Customer Service, logística y ventas.

¿Qué buscamos?

• Estudiantes activos de Administración, Mercadotecnia, Negocios o carreras afines con excelente actitud de servicio y gusto por la administración.
• Al menos 1 año para egresar (mínimo hasta Julio 2027).
• Disponibilidad de lunes a viernes de 8:00 a 16:00 hrs, con flexibilidad según tu horario escolar.
• No se requiere experiencia previa.

¿Quiénes somos?

AkzoNobel es una empresa de origen holandés, líder mundial en pinturas y recubrimientos, con presencia en más de 150 países. En esta posición te integrarás a nuestro equipo de Repintado Automotriz , una de las áreas más dinámicas y de alto impacto en la cadena de valor.

Ofrecemos:

• Apoyo económico mensual de $8,370 MXN.
• Convenio escuela-empresa.
• Oportunidad de liberar prácticas profesionales, servicio social o ambos.
• Experiencia en SAP, logística comercial y procesos con clientes del mercado automotriz.
• Formación práctica en una empresa global con cultura de innovación.

Ubicación : Oficinas AkzoNobel, Naucalpan de Juárez, Estado de México.

Todos los aplicantes calificados serán tomados en cuenta sin importar la raza, color, religión, género sexual, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad o discapacidad.

Principales funciones:

• Interlocutor entre Servicio al Cliente y otros departamentos
• Soporte a procesos de gestión administrativa
• Implementación de proyectos de mejora continua enfocados a la experiencia del cliente
• Gestión y control de base de datos
• Análisis de tendencias del mercado relacionadas a Servicio/Experiencia del cliente.

Requisitos:

• Licenciaturas (Finanzas, Administración de Empresas), Ingenierías (Industrial, Química)
• Semestre: 5to en adelante, que reste al menos 1 año y medio de carrera por delante
• Conocimientos en Excel/Google Sheets medio/avanzado
• Disponibilidad de horario Lunes a Viernes de 8am a 2:30pm
• Lugar de trabajo: Apodaca, Nuevo León (Sta. Rosa - Mezquital)