7 Ofertas de Gerente de Atención al Cliente en Mexico

Creamos experiencias personalizadas y relevantes para nuestros clientes

En esta función, diseñarás e implementarás estrategias de marketing basadas en el ciclo de vida de nuestros clientes con el objetivo de aumentar la retención y frecuencia de compra. Serás responsable de traducir las estrategias de marketing a experiencias de comunicación escalables y medibles que cumplan con los objetivos del negocio.

Requisitos:

• Más de 4 años de experiencia trabajando con estrategias de marketing de e-commerce en CRM
• Experiencia manejando plataformas de CRM; se valora altamente el conocimiento de Braze
• Inglés avanzado
• Sólido conocimiento de ecosistemas de eCommerce
• HTML & liquid code
• AI Proficiency
• Habilidades de análisis de datos y métricas de performance, con capacidad de traducir insights en acciones
• Experiencia en A/B testing, segmentación de audiencias y personalización de journeys multicanal
• Mentalidad de experimentación, orientación a resultados y pasión por mejorar la experiencia del consumidor
• Deseable: conocimiento en SQL o herramientas de BI para análisis más profundo de cohorts y funnels
• Escolaridad: Marketing / Comunicaciones / Administración de Empresas / Economía

Competencias:

• Capacidad de análisis, Orientación a KPIs: lectura y seguimiento de métricas clave, data driven mindset y experimentación continua
• Pensamiento estratégico: conectar cada journey con objetivos de negocio (engagement, LTV/CAC, frecuencia de compra)
• Comunicación y colaboración: trabajar con Data, Marketing, Producto y Rewards para orquestar journeys alineados al ciclo de vida
• Habilidad para desenvolverse en entornos cambiantes y desafiantes

Lugar de trabajo: CDMX, México

Actividades principales:

1. Diseño e implementación de journeys y campañas con foco en Lifecycle

• Lanzamiento de campañas diarias/semanales de CRM integrando promociones, calendario de marketing y segmentación

1. Optimización continua

• Ejecutar A/B tests y experimentos en mensajes, timing y canales (Email, Push, SMS, WhatsApp, In-App)
• Analizar performance (CTR, CVR, uplift vs control, incremental orders) y proponer mejoras continuas

1. Personalización y segmentación

• Implementar segmentaciones dinámicas
• Desarrollar personalización a escala (catálogos dinámicos, contenido basado en hábitos y preferencias de consumo)

1. Gestión cross-funcional

• Colaborar con equipos de Data, Marketing, Producto y Rewards para alinear estrategias de lifecycle con objetivos de negocio
• Participar en la implementación de nuevas herramientas de automatización y mejoras en la plataforma CRM

1. Medición e impacto en el negocio

• Dar seguimiento a KPIs de retención
• Asegurar que las iniciativas de journeys contribuyan directamente al crecimiento de consumidores Engaged y mejora de CLTV/CAC

Descripción del trabajo

• Atender llamadas y correos electrónicos de manera oportuna, brindando respuestas claras y seguimiento adecuado.
• Ser el punto de contacto principal para solicitudes de clientes, facilitando la comunicación con otras áreas.
• Identificar necesidades del cliente y ofrecer soluciones rápidas y confiables.
• Construir relaciones sólidas mediante una comunicación abierta y efectiva.
• Gestionar quejas, discrepancias documentales y solicitudes especiales, asegurando su resolución.
• Coordinar bookings de exportación, confirmaciones de reserva y validación de parámetros técnicos (temperatura, O₂, CO₂).
• Consultar con áreas como Intermodal y M&R para asegurar disponibilidad y fechas clave de posicionamientos y tomas de vacíos.
• Coordinar reexportaciones, devoluciones y cambios de destino, dando seguimiento puntual.
• Informar sobre inspecciones, omisiones, retrasos, rollovers y contenedores en dominio prolongado.
• Informar a Ventas sobre fletes no registrados o vencidos para que hagan lo necesario.

Requisitos mínimos y habilidades

• Formación Académica: Título universitario Lix. Negocios, Relaciones, Comercio internacional o afin.
• Inglés (A1 – C2): B2 – C1.
• Experiencia (años): 1 - 2 años en posiciones similares en contenedores Reefer y temperaturas controladas.

Competencias clave

• Conocimiento técnico en carga refrigerada.
• Manejo de Microsoft Office.
• Capacidad de análisis y organización.
• Resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión.
• Orientación al servicio al cliente.
• Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.
• Comunicación clara y efectiva.

Se busca un profesional que pueda diseñar, implementar y optimizar los viajes del cliente automatizados y campañas personalizadas con el objetivo de aumentar la retención y frecuencia de compra de nuestros consumidores.

El propósito central de este puesto es traducir estrategias de Marketing de Ciclo de Vida en experiencias de comunicación relevantes, escalables y medibles, asegurando que cada usuario reciba el mensaje correcto, en el momento adecuado y a través del canal más efectivo.

Las actividades principales incluyen:

1. Diseño e implementación de viajes y campañas con foco en Ciclo de Vida:

• Lanzamiento de campañas diarias/semanales de CRM integrando promociones, calendario de marketing y segmentación.

1. Optimización continua:

• Ejecutar A/B tests y experimentos en mensajes, timing y canales (Email, Push, SMS, WhatsApp, In-App).
• Analizar performance (CTR, CVR, uplift vs control, incrementales órdenes) y proponer mejoras continuas.

1. Personalización y segmentación:

• Implementar segmentaciones dinámicas.
• Desarrollar personalización a escala (catálogos dinámicos, contenido basado en hábitos y preferencias de consumo).

1. Gestión interfuncional:

• Colaborar con equipos de Data, Marketing, Producto y Rewards para alinear estrategias de Ciclo de Vida con objetivos de negocio.
• Participar en la implementación de nuevas herramientas de automatización y mejoras en la plataforma CRM.

1. Medición e impacto en el negocio:

• Dar seguimiento a KPIs de retención.
• Asegurar que las iniciativas de viajes contribuyan directamente al crecimiento de consumidores Engaged y mejora de CLTV/CAC.

En nuestra empresa llevamos más de 80 años trabajando para nuestros clientes. Nuestro objetivo es poner a disposición de todos las oportunidades de esta nueva era, lo que refleja nuestro papel facilitador para ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones financieras, ayudarles a tomar las mejores decisiones y impactar positivamente en su vida.

Aprovecha la experiencia única de ser parte de nuestro equipo y ser responsable de la gestión integral de clientes del segmento, mediante estrategias definidas por la dirección de Red Patrimonial y Privada.

No te pierdas la oportunidad de:

• Gestionar la base de clientes manteniendo su fidelidad y logrando la promoción efectiva de productos y servicios financieros.
• Ofrecer atención y servicio personalizado de excelente calidad a nuestros clientes.

Si cuentas con:

• Certificación Figura 3 de la AMIB con autorización de la CNBV.
• Conocimientos de productos de banca patrimonial y privada.
• Conocimientos en el manejo administrativo de cartera.
• Conocimientos bursátiles y de productos financieros.
• Capacidad de trabajo orientado a resultados.
• Habilidades de negociación y manejo de objeciones.

Al integrarte a nuestro equipo podrías acceder a los siguientes beneficios:

• Sueldo competitivo y bonos sujetos a resultados.
• 60 días de aguinaldo.
• 20 días de vacaciones y prima vacacional superior a la de la ley.
• Póliza de gastos médicos mayores, campañas de salud y seguro de vida de 40 meses.
• Plan formativo y carrera (universidad BBVA, centro de idiomas, cursos online).
• Plan privado de retiro con aportaciones de la empresa, adicional a tu seguridad social.
• Uniformes.
• Actividades culturales, deportivas, convenios y promociones en más de 15,000 establecimientos y sitios online.
• Licencia parental extendida para madres y padres.

Y muchos más beneficios que harán mejor tu experiencia con nosotros

Nosotros creemos que contar con un equipo diverso nos hace ser un mejor equipo. Por eso apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea tu origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas.

Buscamos a un gerente de experiencia del cliente apasionado por crear contenido atractivo y conectarse con nuestros clientes en Venustiano Carranza .

Entre tus funciones estarán:

• Gestionar las interacciones con los usuarios.
• Asegurarte de que la información esté actualizada y precisa.

Nuestro equipo trabaja en un ambiente dinámico y flexible. Buscamos personas con iniciativa, pasión por su trabajo y disposición para trabajar en un entorno colaborativo.

Serás responsable de:

• Crear contenido relevante y atractivo para nuestra comunidad en línea.
• Fomentar la comunicación efectiva con nuestros clientes.

Si te gustaría desarrollar tus habilidades como profesional y ser parte de un equipo comprometido con ofrecer servicios de alta calidad, tenemos lo que buscas.

Este es un puesto ideal para alguien que disfruta trabajando en equipo y está dispuesto a aprender y crecer con nosotros.

Nuestra empresa se enfoca en brindar experiencias inolvidables a nuestros clientes. Si eres una persona apasionada y con visión, nos gustaría que formaras parte de nuestro equipo.

¡Descubre una carrera en ventas que puede transformar tu futuro! Estamos en búsqueda de talento apasionado y comprometido para formar parte de nuestro equipo. Aquí, tu potencial será clave para asesorar a clientes y cumplir objetivos con excelencia.

• Prospección de clientes: Identifica nuevas oportunidades y conecta con personas interesadas en nuestros servicios.
• Gestión de cotizaciones: Elabora propuestas personalizadas que resalten el valor de lo que ofrecemos.
• Negociación efectiva: Convierte oportunidades en logros mediante habilidades de persuasión y cierre.
• Capacitación continua: Desarrolla tus capacidades y mantente al día con las mejores prácticas del sector.
• Enfoque dinámico: Trabaja de manera proactiva y enfrenta retos con determinación.

• Horario flexible: Diseñado para que logres un equilibrio entre tu vida personal y profesional.
• Ingreso competitivo: Salario base de $40,000 con atractivas comisiones.
• Desarrollo profesional: Acceso constante a capacitación y recursos para tu crecimiento.
• Calidad de vida: Un entorno que respalda tu bienestar y fomenta el éxito.

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• Experiencia: 1 año
• Edad: entre 25 y 48 años
• Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson, costumer, cliente