15 Ofertas de Gerentes de Experiencia del Cliente en Mexico

Objetivo del cargo

Brindar acompañamiento a responsables de experiencia en la gestión de iniciativas CX, apoyando su desarrollo profesional. Contribuir al diseño e implementación de estrategias de mejora de indicadores y presentar avances periódicos. Participar en proyectos internos del corporativo, fortaleciendo su experiencia en gestión de proyectos y habilidades consultivas.

Responsabilidades principales

• Apoyar en el 
  mentoring y acompañamiento
   a responsables de experiencia asignados, facilitando su desarrollo en metodologías y herramientas CX.
• Ejecutar y dar seguimiento a 
  planes de acción de mejora de indicadores
   (NPS, CSAT, CES u otros).
• Preparar y presentar de manera clara 
  reportes semanales de avances y resultados
  .
• Colaborar en la 
  identificación de oportunidades de mejora
   en procesos y experiencia del cliente.
• Participar en la ejecución de 
  proyectos internos de CX
  , asegurando el cumplimiento de entregables.
• Gestionar eficazmente su 
  tiempo y prioridades
   para atender clientes internos y proyectos simultáneamente.
• Trabajar de forma transversal con otras áreas para implementar iniciativas de mejora continua.

Requisitos

• Formación
  : Profesional en Administración, Marketing, Comunicación, Ingeniería Industrial o afines.
• Experiencia
  :
• 2 a 3 años en consultoría de experiencia del cliente o roles relacionados.
• Experiencia en implementación de iniciativas de mejora de indicadores CX.
• Deseable experiencia en acompañamiento o capacitación de equipos.

• Idiomas
  : Inglés 
  avanzado
   (oral y escrito, obligatorio).

• Conocimientos técnicos
  :

• Conceptos y metodologías CX (Customer Journey, VoC, Service Design).
• Manejo de herramientas de análisis y dashboards (Excel avanzado, Power BI, Tableau o similares).

• Conocimientos básicos en gestión de proyectos (Agile, Scrum, o PMI deseable).

• Habilidades blandas
  :

• Buena comunicación y capacidad de trabajo en equipo.
• Organización y priorización.
• Capacidad analítica y resolución de problemas.
• Proactividad y orientación a resultados.

Competencias clave

• Colaboración y trabajo en equipo.
• Aprendizaje continuo y apertura al feedback.
• Comunicación efectiva.
• Compromiso con la mejora de la experiencia del cliente.

Ofrecemos una oportunidad de crecimiento en Atención al Cliente

Nuestra empresa está buscando a un profesional motivado y orientado a resultados para atender y resolver consultas de clientes a través de canales como email, chat y redes sociales.

Las funciones principales incluyen priorizar tareas y tickets, dar buen servicio a las clientas y asegurarse de que estén satisfechas. También es importante hacer seguimiento de incidencias logísticas y tener una alta capacidad de organización y análisis.

• Tener experiencia mínima de 2 años en atención al cliente en e-commerce o empresas digitales.
• Ser capaz de utilizar herramientas como Gorgias, Konvo u otras similares (Zendesk).
• Tener excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Tener alta capacidad de organización, análisis y autonomía.

• Trabajar en un ambiente de trabajo abierto, inclusivo y lleno de energía positiva.
• Aceptar retores nuevos desafíos.
• Descuentos exclusivos en productos.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.

• Es una oportunidad para desarrollar nuevas habilidades y conocimientos.
• Puede trabajar desde nuestra oficina de Ciudad de México.

Nuestra empresa busca un profesional con visión y liderazgo para ocupar el cargo de Gerente de Experiencia del Cliente.

Descripción del puesto:

• Desarrollar y implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la retención.
• Liderar un equipo para garantizar la ejecución eficiente de procesos clave: onboarding, coordinación de citas, instalación, capacitación, monitoreo de salud de flota, renovación y gestión de incidencias.
• Supervisar y dar seguimiento al cumplimiento de KPIs: eficiencia de instalación, salud de flota, satisfacción del cliente, TDR.
• Coordinar acciones con otras áreas clave: Instalaciones, Torre de Control, Tecnología, Recuperaciones, Finanzas.

Requisitos del perfil:

• Título académico en Administración, Ingeniería, Negocios o afín.
• Experiencia mínima 5 años como Gerente lidereando áreas de atención a clientes, postventa o Customer Success en entornos B2B.
• Conocimientos en tecnologías relevantes.
• Capacidad de trabajo en equipo y comunicación efectiva.

Beneficios:

• Atractivo sueldo mensual bruto.
• Prestaciones de ley y superiores.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Unirse al equipo:

Somos una empresa dinámica y innovadora que busca personas comprometidas con la calidad y la excelencia. Si eres un profesional motivado y apasionado por la experiencia del cliente, nos gustaría conocerte.

Estamos buscando un profesional para fortalecer nuestra subgerencia de conocimiento. Nuestro objetivo es ofrecer oportunidades equitativas en todos nuestros procesos internos y externos de reclutamiento.

Nuestro equipo busca identificar oportunidades de mejora en la interacción de los clientes con la marca a través del análisis de métricas de experiencia del cliente (CX), focus groups y estudios de campo.

Conocerás contribuirás:

• Diseñar e implementar estrategias de Customer Experience (CX) para mejorar la satisfacción del cliente.
• Analizar métricas de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES) e identificar áreas de mejora.
• Realizar investigación cualitativa y cuantitativa para generar insights sobre la experiencia del cliente.

Requisitos:

• Título en Mercadotecnia, Comunicación o afín.
• Nivel Avanzado de Inglés.
• 5 años de experiencia en roles relacionados con Customer Experience, gestión del conocimiento, investigación de mercados o consultoría.
• Conocimientos en métricas de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES).

Destacamos una cultura de inclusión y equidad, donde todos los talentos son bienvenidos.

Buscamos talentos apasionados por la experiencia del cliente para unirnos a nuestro equipo corporativo. Nuestro objetivo es crear oportunidades de mejora en la interacción de los clientes con nuestra marca mediante el análisis de métricas de experiencia del cliente (CX) y la implementación de soluciones basadas en estos hallazgos.

Entre nuestras funciones destacan:

• Identificar áreas de mejora en la experiencia del cliente y desarrollar estrategias para optimizarla.
• Supervisar el análisis de métricas de experiencia del cliente, identificando oportunidades de innovación y mejora continua.
• Coordinar investigaciones cualitativas y cuantitativas para generar insights accionables sobre la experiencia del cliente.

Requisitos incluyen:

• Formación académica en mercadotecnia o comunicación (titulado).
• Nivel de inglés avanzado.
• Experiencia mínima de 5 años en roles relacionados con Customer Experience, gestión del conocimiento, investigación de mercados o consultoría.
• Conocimientos en métricas de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES) y análisis de datos cualitativos y cuantitativos.
• Conocimiento en herramientas tecnológicas de CX, CRM y plataformas de gestión del conocimiento.
• Nivel de inglés avanzado (indispensable).

Disfruta trabajando en un ambiente dinámico y colaborativo, donde tus ideas y contribuciones son valoradas. Si eres una persona apasionada por la experiencia del cliente y quieres formar parte de un equipo que se enfoca en mejorar la satisfacción de nuestros clientes, ¡no dudes en aplicar!

Este puesto busca una persona responsable de monitorear, analizar y dar seguimiento a los resultados de la encuesta NPS en la tienda en línea para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

Se requiere convertir la retroalimentación de los clientes en acciones concretas que impulse la satisfacción, lealtad y recomendación de la tienda en línea.

Responsabilidades:

• Organizar y analizar los resultados de la encuesta diariamente
• Identificar patrones, tendencias y áreas de oportunidad en la retroalimentación de los clientes
• Generar reportes ejecutivos con insights clave detectados
• Coordinar acciones de seguimiento con equipos internos para resolver problemáticas señaladas por los clientes
• Proponer iniciativas para mejorar la experiencia del usuario en el sitio web, procesos de compra, tiempos de entrega y servicio postventa
• Realizar presentaciones semanales/mensuales con los resultados del NPS y las acciones de mejora implementadas

Características importantes:

• Experiencia previa en análisis de datos y desarrollo de informes
• Habilidad para trabajar en equipo y comunicarse efectivamente con colegas y líderes
• Capacidad para priorizar tareas y gestionar tiempo de manera eficiente
• Interés en mejorar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción

• Realizar trabajos de mecánico con calidad y eficiencia.
• Atender al cliente con profesionalismo y amabilidad.

• Tener experiencia previa en trabajos de mecánico.
• Capacidad para trabajar en equipo y mantener relaciones positivas con los clientes.

Estamos buscando a una persona con experiencia en la profesión para trabajar como veterinario/a en colaboración con un plataforma que facilita el encuentro entre clientes y profesionales.

Entre las responsabilidades del puesto se incluyen:

• Gestiones y trabajos de veterinaria, aplicando conocimientos técnicos y prácticos en el campo de la medicina veterinaria.

• Atención al cliente, comprendiendo sus necesidades y brindándoles asesoramiento y apoyo para encontrar la solución adecuada a sus problemas.

Esta posición ofrece la oportunidad de desarrollar habilidades en comunicación, trabajo en equipo y gestión de proyectos, además de contar con un ambiente profesional dinámico y estimulante.