45 Ofertas de Consultores de Experiencia del Cliente en Ciudad de México

Vacante por tiempo determinado

Proporcionar una grata experiencia de compra a los clientes a través de proveer una asesoría personalizada de los productos especializados
.

Responsabilidades

• Ejecutar el acomodo del producto para contribuir a que la tienda cuente con disponibilidad de producto, una imagen atractiva
• Brindar una asesoría personalizada en cada una de las interacciones con los clientes asegurando una grata experiencia de compra.
• Buscar a clientes en piso de venta, emplear la curiosidad y escucha activa para comprender las necesidades, deseos y desafíos de los clientes potenciales.
• Colaboración efectiva en equipo
• Trabajar en equipo para alcanzar los objetivos de venta diarios.

Requisitos

• Preparatoria terminada.
• Experiencia comprobable como asesor de ventas o atención al cliente.
• Capacidad de convencimiento y negociación ante el cliente
• Capacidad Analítica

Objetivo:

El Coordinador de Experiencia del Cliente y Gestión de Datos es clave para mantener un control de la evolución de momentos de los mapas de dolor del Cliente tanto en el diseño como en su representación.

Experiencia y conocimientos en:

• Conocimiento Básico en Metodología de análisis de datos (R estudio, Phyton, Power BI)

• Paquetería de Office Intermedio (Uso de tablas dinámicas en excel y presentaciones ejecutivas en power point)

Deseable:

• Macros en Excel

• Conocimiento en industria financiera en México

• Experiencia en atención al cliente

• Construcción de Customer Journey Map

Años de experiencia: 1 año de experiencia

Modalidad:Esquema híbrido, con sede en la CDMX.

Beneficios:

• Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar
• Seguro de Vida
• Fondo de Ahorro
• Caja de Ahorro
• Vales de Despensa
• Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones
• Bono por utilidades
• Bono por desempeño
• Entre otros beneficios adicionales

*Para postularte favor de poner tu información completa en mayúsculas*

Ubicación:CIUDAD DE MEXICO, Ciudad de México, MX

Categoría: Finanzas y Operaciones

ID de Requisicion:

ANALISTA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

(Santa Fe, CDMX)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Coadyuvar en mejora de proceso y experiencia de Clientes mediante entregas de valor generadas en cada grupo interdisciplinario.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Brindar apoyo administrativo, asistencia en planificación y coordinación de grupos interdisciplinarios.
• Convocar y participar en sesiones de trabajo para corroborar acciones requeridas en cada iniciativa, mantener control de acuerdos, responsables y fechas, asimismo, sociabilizar éstos por escrito con los participantes del foro.
• Mantener actualizada la documentación relevante, asimismo, realizar seguimiento del estatus de las actividades, con el propósito de identificar desviación, dependencia o replanificación.
• Facilitar comunicación eficaz entre los miembros del grupo interdisciplinario.
• Reporte de avance de cada grupo interdisciplinario y entregas de valor gestionadas.

Requisitos:

• Formación profesional. - Lic. en Administración de Empresas / Comunicación Organizacional o afín
• Años de experiencia. - 6 meses a 1 año
• Áreas de experiencia. - Asistencia o gestión proyectos, Procesos, Actividades administrativas
• Conocimientos requeridos. – Office (Teams/ One drive / Outlook /Word, Excel/ Power point)
• Idiomas.- N/A
• Disponibilidad para viajar.- No
• Disponibilidad para cambio de residencia.- No

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

Ubicación:CIUDAD DE MEXICO, Ciudad de México, MX

Categoría: Finanzas y Operaciones

ID de Requisicion:

GERENTE DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

(Santa Fe, CDMX)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Desarrollar estrategias centradas en el cliente que eleven la Experiencia y lealtad de los clientes; fomentando el trabajo colaborativo, permeando el conocimiento de una metodología para la transformación de los procesos, productos y servicios; comunicando los logros, alcances y retos relacionados con la experiencia del cliente y la innovación. Integrar la voz del cliente en el Diseño de las experiencias identificando puntos críticos dentro de un journey, para detectar oportunidades de mejora continua en los procesos a transformar

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

1. Diseñar , desarrollar y coordinar equipos multidisciplinarios bajo una metodología de transformación permanente de procesos servicios
2. Maximizar el valor del trabajo, empleando técnicas de comunicación asertiva.
3. Diseñar estrategias colaborativas y participativas en la organización que fomenten la cultura centrada en el cliente
4. Realizar reportes ejecutivos de avance, basados en planes de trabajo y entregables que promuevan la toma de decisiones.
5. Diseño, elaboración y análisis de indicadores de desempeño y voz del cliente en procesos, servicios o producto.

Requisitos:

• Formación profesional: Lic. en Administración, Finanzas o Gestión de procesos. Experto comprobable en Manejo de metodologías de desarrollo de proyectos tecnológicos y de transformación.

• Años de experiencia: Al menos 3 años

• Áreas de experiencia: Gestión de proyectos de Transformación y equipos de alto desempeño. Dominio de metodologías de desarrollo y transformación. Manejo de personal. Elaboración de planes de trabajo, definición de alcances y medición de impactos. Gestión de relaciones con clientes y proveedores. Deseable sector Bancario.

• Conocimientos requeridos: Manejo de metodologías para la gestión de proyectos. Seguimiento y liderazgo en la implementación de proyectos. Conocimiento de herramientas estadísticas aplicadas y diseño de KPI´s o indicadores de desempeño

• Idiomas: NA

• Disponibilidad para viajar: No.

• Disponibilidad para cambio de residencia: No.

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

Coordinador de Experiencia del cliente

Experiencia 2 a 3 años en atención a clientes, proactiva, dinámica, comunicación, actitud de servicio al cliente

Titulada en Licenciatura de Hotelería y Turismo

Responsabilidades:

• Generar la satisfacción del cliente en las etapas de recorridos de compra
• Asegurar que los showrooms y departamentos muestra de diferentes proyectos estén en excelentes condiciones para recibir de manera grata a nuestros clientes.
• Llevar a cabo el control de inventarios de consumo de suministros de showrooms y departamentos muestra
• Administración de contratación de servicios: fumigación, limpieza, mantenimiento y jardinería.
• Comunicación interdepartamental para enterar las necesidades con el área comercial, marketing, área de construcción.
• Planeación de eventos en conjunto con marketing gestionando el control de presupuesto, montaje diseño de evento.
• Coordinación de personal
• Trato con proveedores
• Control de gastos y presupuestos
• Gestión de pagos a proveedores

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $19, $20,000.00 al mes

Beneficios:

• Seguro de vida

Escolaridad:

• Licenciatura terminada (Deseable)

Experiencia:

• Atención al cliente: 2 años (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Importante empresa del sector de las telecomunicaciones, está en búsqueda de Ejecutivo de entrega del servicio.

FUNCIONES Y ACTIVIDADES DEL PUESTA

Atención al Cliente y Relación Comercial

• Atender cuentas corporativas asignadas vía telefónica o presencial.
• Brindar asesoría personalizada según las necesidades del cliente.
• Acompañar al cliente en caso de fallas críticas, proporcionando información clara

Gestión y Seguimiento de Servicios

• Monitorear y asegurar la entrega correcta de los servicios contratados.
• Verificar infraestructura y stock necesario (refacciones, contratos, soporte con fabricantes).
• Presentar reportes de continuidad del servicio y cumplimiento de lo acordado.

Administración de Contratos y Facturación

• Validar servicios entregados vs. lo contratado, mediante revisión de documentos y anexos.
• Conciliar facturación y pagos con el cliente para evitar interrupciones del servicio.
• Emitir notas de crédito por servicios inactivos, conforme a reportes del NOC/SOC.

Identificación de Oportunidades y Retención

• Detectar servicios próximos a vencer o clientes en riesgo de cancelación.
• Proponer planes de retención y crecimiento alineados a las necesidades del cliente.
• Promover mejoras en contratación para mantener al cliente activo.

Comunicación y Promoción

• Explicar características de los servicios usando información del sistema SFyC.
• Presentar kits de bienvenida y procedimientos de soporte.
• Invitar a eventos organizados por mercadotecnia, según el perfil del cliente.

Capacitación y Actualización

• Mantenerse informado sobre nuevas tecnologías y productos del mercado para ofrecer mejores soluciones.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $25, $30,000.00 al mes

Beneficios:

• Caja de ahorro
• Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial