55 Ofertas de Especialistas en Soporte Técnico en Ciudad de México

Help Desk Analyst (Presencial, CDMX)

¿Tienes experiencia en soporte técnico y dominio de inglés avanzado?

Buscamos un Help Desk Analyst que asegure el funcionamiento óptimo de los servicios tecnológicos. Esta posición es clave para brindar soporte eficiente a usuarios internos, mantener los equipos operativos y gestionar incidencias de manera profesional.

Requisitos indispensables:

• Licenciatura en Tecnología o afín (con título y cédula deseable)

• Inglés avanzado (oral y escrito)

• Experiencia mínima de 2 años en Service Desk o Help Desk

• Dominio de:

o Office 365

o Active Directory

o Sistemas operativos Windows e iOS

o Software de seguridad

o Administración de servidores

• Habilidades sólidas para resolución de problemas de hardware, software y red

• Experiencia de, mínimo, 2 años en el manejo y seguimiento de tickets

• Estabilidad laboral (al menos 2 años por empleo)

Un plus si lo tienes:

• Certificaciones como CompTIA A+, Networking+, Microsoft AZ-900, etc.

• Conocimientos en SAP, Concur o módulo financiero de SAP

• Scripting GP o conocimientos básicos de programación

Responsabilidades:

• Asistencia técnica en sitio a usuarios (hardware, software, red)

• Gestión, seguimiento y resolución de tickets

• Instalación y renovación de software y equipo de TI

• Coordinación con proveedores de servicios de tecnología

• Apoyo en operaciones relacionadas con TI para usuarios en México y EE.UU.

Ofrecemos:

• Sueldo bruto: $20,000 a $25,000 mensuales

• Prestaciones de ley

• Bono anual según desempeño

• Viernes corto

• Modalidad: 100% presencial (posibilidad de esquema híbrido tras curva de aprendizaje)

• Horario: lunes a jueves de 9:00 a 17:30h y Viernes de 8:30 a 15:00h

• Zona: colonia del Valle, CDMX (a unas calles del metro Zapata o Coyoacán)

Si cumples con los requisitos y estás buscando un entorno profesional, dinámico y con posibilidad de desarrollo, postúlate. Nos encantará conocerte.

Alsea es el operador de restaurantes líder en América Latina y Europa, con marcas de reconocimiento global dentro de los segmentos de Comida Rápida, Cafeterías y Comida Casual. Nos distinguimos por nuestra entrega, pasión por los resultados y por ser una compañía auténtica y divertida

Somos la suma de experiencias únicas y espacios para ser felices; contando con un portafolio multi-marcas integrado por: Domino's Pizza, Starbucks, Burger King, Chili's, P. F. Chang's, Italianni's, The Cheesecake Factory, Vips, Archies, Foster's Hollywood, Gino's y TGI Fridays. Operamos más de 4,500 unidades a nivel global.

Entregamos felicidad y experiencias llenas de sabor
Éste Es Tu Empleo Ideal Si

• Pones el corazón en todo lo que haces y das lo mejor de ti.
• Te emociona impactar de forma positiva la vida de nuestros clientes y las personas que colaboran con nosotros.
• Te atreves, te reinventas y todos los días tomas los retos con optimismo.
• Entregas las mejores experiencias, reconoces la felicidad y la compartes en todo lo que haces.
• Eres orientado a resultados, apasionado por la excelencia y la satisfacción del cumplimiento de metas.
• Muestras sensibilidad hacia el negocio, cuidando las necesidades de tu equipo y tus clientes.

Analista Help Desk
Para trabajar en CDMX
Tu Próximo Reto
Esta posición será responsable de administrar y configurar la plataforma de mesa de servicio, asegurando su correcto funcionamiento y brindando soporte a clientes internos, principalmente en la atención vía telefónica para reseteo de contraseñas y seguimiento a incidencias. También será responsable de realizar análisis de datos enfocados en la mejora de procesos, flujos y eficiencia operativa, generando reportes a través de Excel y herramientas de Business Intelligence (Power BI o similares) para la toma de decisiones. Asimismo, colaborará en iniciativas de mejora continua, aportando propuestas que contribuyan a optimizar la operación y elevar los estándares de servicio.

Lo Que Te Hará Un Gran Postulante

• Licenciatura en Informática, Ingeniería Industrial, Sistemas, Administración o afín.
• Experiencia mínima de 1 año en administración de plataformas de mesa de ayuda (en configuración, no programación).
• Experiencia en atención a cliente interno.
• Conocimientos en análisis de información y creación de reportes.
• Dominio de Excel intermedio/avanzado y uso de Power BI o herramientas de Business Intelligence.
• Certificación en calidad (ISO 9000, Six Sigma) deseable
• Disponibilidad de horario

La Experiencia Que Vivirás En Alsea

• Tener un paquete salarial competitivo con prestaciones y beneficios superiores a la Ley.
• Gran cantidad de oportunidades de desarrollo en todas las marcas que operamos.
• Ser parte de una organización líder, inclusiva y diversa que respeta la contribución de todos y que se enfoca en generar experiencias positivas.
• Trabajar con una cultura donde nos divertimos, aprendemos, superamos retos y crecemos juntos.
• Compartir experiencias a la par de profesionales apasionados por los resultados.

En Alsea integramos a todas las culturas, respetamos y valoramos la inclusión y la diversidad. Estamos a favor y comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo y desarrollo para todos, por lo que trabajamos todos nuestros procesos de selección sin distinción de religión, edad, sexo, raza, género, identidad, orientación sexual, estado civil, estatus socio económico, opinión política o de cualquier otra índole. Alsea y sus marcas no solicitan por ningún motivo pago o contraprestación para llevar a cabo las diferentes etapas de sus procesos de reclutamiento, selección o contratación de colaboradores.

Solicitamos personal como: Analista Help Desk

en GUSTAVO A. MADERO

Técnicos en Sistemas Computacionales

Encargado de vigilar el correcto funcionamiento de los equipos y software instalado en determinada Sucursal de Bancaria.

Sistemas Operativos: Manejo de Windows 7 Profesional, Windows XP.

Software: Microsoft Office.

Redes: Red estructurada, ponchado y armado de cables, configuración de dominios.

Manejo de plataforma Service Now

Funciones:

• Monitorear el sistema de gestión filas y su correcto funcionamiento
• Manejo de botonera web
• Funcionamiento básico de podio
• Detección de errores estándar
• Levantar Incidencias
• Reportar incidencias
• Apegarse a las políticas de la empresa.

Para trabajar en Gustavo A. Madero, CDMX

Sueldo: $10,000 neto mensual

Para laborar de Lunes a Sábado

La Contratación es Inmediata

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por obra o tiempo determinado

Sueldo: $10,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

KioSoft Technologies LLC ("KioSoft") is a growing hardware and software company providing turnkey custom solutions for the Commercial Laundry, Vending, and other unattended Payment Industries. KioSoft has operations in the United States, Canada, China, Korea, and authorized dealers worldwide.

The company's strength lies in its ability to provide a comprehensive blend of superior technology and customized software solutions. These range from the most basic machine interfaces to custom applications to branding to complex networking solutions.

We are looking to hire 4 Help Desk Technicians at our office in Mexico City

Main Duties and Responsibilities:

Technical/ Customer Support:

• Serve as the primary point of contact for complex customer inquiries and escalations, providing timely and accurate resolutions.
• Coordinate with cross-functional teams, including engineering and vendor teams to address customer issues and ensure prompt resolution.

Technical Expertise:

• Maintain a deep understanding of KioSoft Technologies products, features, and functionality.
• Act as a subject matter expert, assisting team members and customers with advanced troubleshooting, configuration, and customization inquiries.
• Stay updated with the latest industry trends and best practices related to KioSoft Technology products, providing insights and recommendations to improve the customer experience.

Continuous Process Improvement:

• Proactively contribute to knowledge base articles and self-help materials to empower customers and reduce support ticket volumes.

Customer Advocacy/Customer Success:

• Serve as a customer advocate within the organization, representing customer needs, pain points, and feedback to relevant teams.
• Drive initiatives to proactively improve product usability, documentation, and user experience based on customer insights.

Minimum Qualifications

• Ability to communicate in English and Spanish
• Associate's degree in a relevant field or equivalent practical experience in lieu of education
• Minimum of 2 years in the IT or a related field with experience directly interfacing with customers delivering & supporting IT or technology solutions.
• Prior experience in a customer support role, preferably supporting payment technology, IOT, or similar technology.
• Strong technical aptitude and ability to quickly learn and understand complex software products.
• Excellent problem-solving and analytical skills with a proactive approach to issue resolution.
• Exceptional communication and interpersonal skills, with the ability to effectively communicate technical concepts to non-technical customers.
• Familiarity with support ticketing systems and customer relationship management (CRM) tools.
• Ability to thrive in a fast-paced and dynamic environment while maintaining a focus on customer satisfaction.
• Ability to travel nationally up to 30% of the time to customer sites for in-person training sessions.

Preferred Qualifications

• Experience with knowledge base creation and Knowledge-Centered Service (KCS) standards.

Physical Requirements

• Must be able to be in a stationary position more than 50% of the time
• Must be able to communicate, converse, and exchange information with peers and senior personnel (in English and Spanish)
• Constantly operates a computer and other office productivity machinery, such as a computer
• The person in this position frequently communicates with co-workers, management and customers, which may involve delivering presentations. Must be able to exchange accurate information in these situations
• The person in this position needs to occasionally move about inside the office to access file cabinets, office machinery, etc.

*Please submit resumes in English*

Esta vacante viene de la bolsa de empleo

Importante empresa de Manufactura de Productos Quimicos

Solicita

Help Desk/4988

Zona: Laboral: Azcapotzalco

Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería concluida en Sistemas o Telecomunicaciones.

Experiencia: de 2 a 5 años en puesto similar, reciente y estable

Actividades:

• Soporte técnico remoto y presencial Nivel 1 y 2.
• Instalación, configuración y administración de sistemas operativos.
• Configuración e instalación de office.
• Llevar a cabo la ejecución del Plan de mantenimiento Preventivo o Correctivo.
• Instalación y mantenimiento a cableado de red y switches.
• Control de inventario de equipos.
• Manejo de servidores, impresoras, CCTV.

Disponibilidad de horario de lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm

Ofrecemos sueldo de $16,000 a $22,000 brutos +prestaciones de ley + contrato directo + oportunidad de desarrollo

IMPORTANTE: Comunicarse para solicitar entrevista con Lic. Rocío Bastida/ Horario de Atención de 9:00am a 17:30pm

Consultotocompuntomx

Cincuentaycincosetentaydosnoventaycuatroochentaynueveveintidos

Nivel de educación deseada:

Superior - titulado

Nivel de experiencia deseada:

Nivel Medio

Función departamental:

Tecnología / Internet

Industria:

Telecomunicaciones

Habilidades:

• servidores, CCTV
• soporte remoto y presencial
• primer nivel y segundo

Esta vacante viene de la bolsa de empleo

Súmate a nuestro equipo como Analista de Help Desk en Médica Sur
Únete a Médica Sur y ayuda a transformar vidas todos los días

Requisitos

• Carrera técnica en computación o afín (certificado).
• Conocimientos en antivirus, tecnología móvil, y soporte técnico remoto y en sitio.
• Experiencia en soporte técnico y gestión de tickets.
• Disponibilidad de horario: Lunes a Jueves de 7:00 am – 4:00 pm, Domingo de 7:00am a 7:00pm, descanso Viernes y Sábado.

Funciones Principales

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios mediante atención de llamadas, correos y registro de incidencias o requerimientos relacionados con tecnología informática.
• Diagnosticar y dar seguimiento a equipos de cómputo (PC, laptops, impresoras), gestionando su reparación o sustitución según sea necesario.
• Registrar, clasificar, priorizar y dar seguimiento a órdenes de servicio, asegurando su resolución oportuna conforme a los SLA establecidos.
• Mantener comunicación continua con los usuarios, informando sobre avances, resoluciones y confirmando su satisfacción tras la atención.
• Actualizar la Base de Datos de Conocimiento y proponer mejoras en los procesos de atención para optimizar la gestión de incidentes y requerimientos.

Ofrecemos

• Sueldo $17,200 mensuales
• Prestaciones de Ley
• Comedor y estacionamiento subsidiado
• Contratación directa

Perfil Que Buscamos
Actitud de servicio, comunicación efectiva, trabajo en equipo, enfoque a resultados y apego a normas.

Súmate a nuestro equipo como Analista de Help Desk en Médica Sur

Únete a Médica Sur y ayuda a transformar vidas todos los días

Requisitos:

• Carrera técnica en computación o afín (certificado).
• Conocimientos en antivirus, tecnología móvil, y soporte técnico remoto y en sitio.
• Experiencia en soporte técnico y gestión de tickets.
• Disponibilidad de horario: Lunes a Jueves de 7:00 am – 4:00 pm, Domingo de 7:00am a 7:00pm, descanso Viernes y Sábado.

Funciones principales:

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios mediante atención de llamadas, correos y registro de incidencias o requerimientos relacionados con tecnología informática.
• Diagnosticar y dar seguimiento a equipos de cómputo (PC, laptops, impresoras), gestionando su reparación o sustitución según sea necesario.
• Registrar, clasificar, priorizar y dar seguimiento a órdenes de servicio, asegurando su resolución oportuna conforme a los SLA establecidos.
• Mantener comunicación continua con los usuarios, informando sobre avances, resoluciones y confirmando su satisfacción tras la atención.
• Actualizar la Base de Datos de Conocimiento y proponer mejoras en los procesos de atención para optimizar la gestión de incidentes y requerimientos.

Ofrecemos:

• Sueldo $17,200 mensuales
• Prestaciones de Ley
• Comedor y estacionamiento subsidiado
• Contratación directa

Perfil que buscamos:

Actitud de servicio, comunicación efectiva, trabajo en equipo, enfoque a resultados y apego a normas.